退款與數位商品政策 Refund & Digital Product Policy

這一份是你現在最重要的。 最後更新日期：2026 年 9 月 5 日 感謝你購買 Roam Awake｜旅醒生活的數位商品。 由於數位商品與一般實體商品的交付方式不同，請在購買前閱讀以下退款及數位商品政策。 完成購買前，請確認商品內容、格式、使用方式及系統需求符合你的需要。

1. 數位商品範圍

本政策適用於 Roam Awake 銷售的數位內容，包括但不限於： 若特定商品頁另有退款或取消規則，以該商品頁明確揭露且符合適用法律的條件為準。

2. 數位商品的交付

完成付款後，數位商品可能透過以下方式提供： 請在購買時提供正確且可正常收信的 Email。 如果付款完成後未收到商品，請先確認垃圾郵件或促銷信件資料夾，再透過客服 Email 與我們聯繫。

3. 關於通訊交易解除權

依台灣《消費者保護法》，通訊交易原則上可能享有法定解除權；但符合主管機關規定的合理例外情形者，不在此限。行政院 對於非以有形媒介提供的數位內容，經消費者事先同意後開始提供，並已依法清楚告知將排除相關解除權適用者，可能屬於通訊交易解除權的合理例外情形。行政院 因此，對於符合上述法定條件，且你已於購買流程中：
  1. 清楚收到相關告知；
  2. 明確同意立即提供數位內容；以及
  3. 同意在內容開始提供後，依法不適用相關七日解除權，
Roam Awake 將於付款完成後立即提供相關數位內容。 是否適用解除權及退款，仍應依個別商品性質、交易方式與適用法律判斷。

4. 已交付數位商品的退款

在法律允許的範圍內，若數位內容已依前述方式開始提供、下載連結已提供、模板存取權已開通或數位內容已交付，且依法屬於排除通訊交易解除權的情形，原則上不接受因以下原因提出的退款： 但本政策不會限制你依法享有且不得事先排除的權利。

5. 以下情況請聯絡我們

如果發生以下問題，請聯絡客服，我們會協助確認： 重複扣款 同一筆商品因系統或操作異常產生重複付款。 無法取得商品 付款成功，但因系統問題未收到下載連結、Email 或存取權限。 檔案損壞 提供的檔案本身無法正常開啟或下載。 收到錯誤商品 實際收到的商品與訂單內容不符。 重大技術問題 商品因 Roam Awake 端的技術問題而無法正常使用，且經合理協助後仍無法解決。 若確認符合退款條件，我們會依實際付款方式及金流服務商的處理流程辦理退款。

6. 第三方平台相容性

部分商品可能使用 Notion、Canva、AI 工具或其他第三方服務。 購買前請確認商品頁標示的使用方式與需求。 第三方平台可能自行調整： 除商品本身存在問題外，第三方平台日後的功能或政策變更，不當然構成退款理由。

7. 商品更新

除商品頁另有明確承諾外，購買數位商品代表取得購買當時版本的使用權。 未來若新增內容、改版、增加功能或推出新版商品，是否免費提供給既有購買者，將依各商品頁說明為準。

8. 禁止分享與轉售

購買的數位商品原則上僅供購買者本人使用。 未經書面授權，不得：

9. 退款申請與客服

如遇付款、下載、商品存取或退款問題，請寄信至： Email：【客服 Email】 建議提供： 我們將在合理時間內協助確認。

10. 政策更新

Roam Awake 可能因產品、付款方式、平台或適用法律變動調整本政策。 更新內容將公布於本頁，並以頁面顯示的最新更新日期為準。